Jefe de operaciones con experiencia en Call Center Atc Chat / Gestión Hibrida

Somos BRM ALTA, una compañía Colombiana con presencia en diferentes paises y actualmente por crecimiento de nuestras operaciones en Perú, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones de Call Center con sólida experiencia liderando equipos de atención al cliente a través de canales digitales (chat), orientado a resultados, con alta capacidad analítica y enfoque en la mejora continua.

¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación asegurando el cumplimiento de KPIs, optimizando la productividad del equipo y garantizando una experiencia de cliente excepcional mediante la gestión eficiente de canales de atención por chat.

Funciones principales:

• Gestionar y supervisar la operación diaria del servicio de atención al cliente por chat.
• Analizar indicadores de gestión (SLA, TMO, CSAT, FCR, productividad, entre otros) para la toma de decisiones estratégicas.
• Implementar planes de mejora continua basados en data y tendencias operativas.
• Liderar, motivar y desarrollar equipos de supervisores y agentes.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad.
• Identificar oportunidades de automatización y eficiencias en procesos digitales.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 a 5 años como Jefe de Operaciones o posición similar en Call Center (Indispensable)
• Disponibilidad de Lunes a Domingo (1 día de descanso) en el rango de 06.00 am a 09.00 pm (Gestión solo de 48h)
• Experiencia comprobada en canales digitales (chat, messaging, back office).
• Alta capacidad analítica y manejo de indicadores de gestión.
• Conocimiento en herramientas de CRM y plataformas de atención digital.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios.
• Profesional en Administración, Ingeniería, o carreras afines (deseable).

Ofrecemos:

• Salario S/3000.00 + S/500.00 de variable
• Ingreso a planilla completa + beneficios desde el 1° día de gestión.
• Gestión hibrida.
• Pertenecer a una empresa en crecimiento.
• Desarrollo profesional y línea de carrera.
• Excelente clima laboral.