Shift Manager Exp. Atención al Cliente en Call Center

¡Lidera, Transforma e Impulsa el Éxito en BRM PERU S.A.C.!

En BRM PERU S.A.C., buscamos un Shift Manager con experiencia en Atención al Cliente para call centers para unirse a nuestro equipo y llevar la operación al siguiente nivel. Si tienes habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico y te apasiona optimizar procesos, ¡esta es tu oportunidad!

¿Cuál será tu misión?

Serás el motor que garantice una operación fluida y eficiente en nuestro centro de llamadas, supervisando y gestionando equipos para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Tus principales desafíos:

• Coordinar y supervisar las operaciones diarias del contact center.
• Liderar equipos de más de 50 agentes, asegurando su desempeño óptimo.
• Analizar métricas y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente.
• Implementar estrategias de mejora continua y asegurar el cumplimiento de indicadores clave.
• Documentar, monitorear y gestionar los servicios para potenciar la eficiencia operativa.

Lo que buscamos en ti:

• Profesional en administración, ingeniería, economía o carreras afines.
• +1 año de experiencia liderando operaciones de Atención al Cliente en call centers. (No ventas, cobranzas.)
• Conocimientos en estadísticas e indicadores de gestión.
• Capacidad para implementar planes de mejora y motivar equipos de alto rendimiento.
• Disponibilidad para turnos rotativos (domingo a domingo, con un día de descanso a la semana, incluyendo festivos cuando se requiera).

¿Qué te ofrecemos?

✨ Un ambiente dinámico y desafiante, donde cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje.

✨ Crecimiento profesional en una empresa líder en el sector BPO.

✨ Un equipo colaborativo y comprometido con la excelencia.

Si te apasiona el liderazgo, la estrategia y la mejora continua, ¡queremos conocerte!